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La Carta dei Servizi realizzata dall'Associazione
Volontaria Busnago Soccorso Onlus
è una
opportunità per il cittadino di conoscere i servizi e le prestazioni
che gli vengono fornite.
La Carta
è strutturata in funzione del
cittadino e dei suoi bisogni, nella convinzione che la conoscenza e
l'informazione possano garantire un appropriato accesso ai servizi ed
alle prestazioni.
La Carta
dei Servizi regola il rapporto
tra cittadino/utente e l'Associazione;
l'obbiettivo
è di
favorire comportamenti tesi a migliorare i rapporti tra l'Organizzazione ed i cittadini. La Carta
è uno strumento a tutela del diritto
alla salute.
Essa
attribuisce
al
cittadino/utente,
agli
Enti
convenzionati
ed
all'Associazione
stessa
la
possibilità
di un
controllo
effettivo
sui
servizi
erogati
e sulla
loro
qualità.
E' un
documento
da
interpretare
in
chiave
dinamica,
soggetto
a
continui
momenti
di
verifica,
miglioramenti
ed
integrazioni.
Ciò non
solo per il modificarsi delle situazioni, ma anche per il perseguimento
degli obbiettivi di miglioramento prefissati dalla politica associativa.
E' naturalmente aperto ai contributi di idee ed esperienze di quanti,
a diverso titolo, vogliano perseguire l'obbiettivo di un effettivo
miglioramento.
I principi sulla
erogazione dei servizi
In
attuazione
della
delibera
del
consiglio
di
amministrazione,
l'Associazione
Volontaria
Busnago
Soccorso
Onlus
si
impegna
all'erogazione
dei
servizi
nel
rispetto
dei
seguenti
principi:
Uguaglianza.
I
servizi
sono
erogati
secondo
regole
uguali
per
tutti a
prescindere
dalla
lingua,
dalla
razza,
dal
sesso,
dall'orientamento
sessuale,
religioso
o
politico.
Il
principio
va
inteso
non
solo
come
diritto
all'uniformità delle
prestazioni, ma anche come divieto di discriminazione nell'erogazione
del Servizio causata, per esempio, dalla mancata considerazione di
esigenze particolari, quali quelle dei portatori di handicap e quelle
delle categorie di utenti più deboli.
Imparzialità. Nell'erogazione del servizio, verso gli utenti
è
tenuto un comportamento obiettivo, imparziale e neutrale.
Continuità. Questo principio ha valenza prioritaria. Il
Servizio deve essere regolare e continuo, le eventuali interruzioni
devono essere regolate e non devono arrecare disservizio all'utenza; in
linea teorica l'Associazione deve garantire la continuità del Servizio
procedendo ad attivare direttamente un Servizio analogo reso disponibile
da altre Organizzazioni/Enti.
Diritto di scelta. L'utente ha diritto di scegliere il
soggetto erogatore del servizio (con le limitazioni di legge).
Partecipazione. La partecipazione del cittadino alla
prestazione del servizio deve essere garantita sia per tutelare il
diritto alla corretta erogazione del servizio, sia per favorire la
collaborazione nei confronti dell'Associazione Volontaria Busnago
Soccorso Onlus. L'utente può produrre
memorie, documenti, prospettare osservazioni, formulare suggerimenti per
il miglioramento del servizio.
Efficienza ed efficacia.
Il
servizio
deve
essere
erogato
in modo
da
garantire
l'efficienza
e
l'efficacia.
La
realizzazione
di
questo
principio
è la
logica
conseguenza
del
raggiungimento
degli
obiettivi
precedenti
Presentazione
della
Busnago
Soccorso
L'Associazione
Volontaria
Busnago
Soccorso
Onlus
si è
costituita
il 5
marzo
1999 a
Lissone
basando
le
proprie
fondamenta
in
attuazione
e nel
rispetto
della
Legge e
del
decreto
legislativo.
L'Associazione
opera
365
giorni
l'anno
su
tutto
il
territorio
regionale
mediante
l'impiego
di
personale
volontario
e
dipendente
in
regime
convenzionato
con
Enti
Pubblici
e
Privati.
In
ambito
estemporaneo
è in
grado
di
operare
sul
territorio
europeo
per
trasferimenti
protetti
(con
medico
anestesista-rianimatore
ed
infermiere
di area
critica
a
bordo)
e
servizi
programmati
quali
dimissioni,
ricoveri,
trasferimenti,
assistenza
sanitaria
a
manifestazioni
sportive
ecc.
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